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    实施优质护理服务创新服务新亮点武汉市第十一医院

    来源中国护士网  作者www.6940181.com  (查看评论)

    我院在开展优质护理服务示范工程创建活动以来在院领导的高度重视支持下医院广泛动员宣传并成立创建活动领导小组制定优质护理服务示范工程活 动方案和工作计划明确创建指导思想及活动目标认真开展优质护理服务以乳腺科病房为试点转变工作模式丰富服务内涵夯实基础护理不?#19979;?#36275;患者的 需求让患者满意如今乳腺科病区有整洁安?#30149;?#28201;馨的病房环境热情真诚的微笑服务专科特色功能锻炼健教室以病人为中心的护理理念已深深植入 医护人员的心并使其进一步的融入到患者的护理服务中这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温暖如家的感觉不是亲人胜似亲人

    一护理服务亲情化

    责任制护理模式是以病人为中心?#20445;?#23545;患者身心健康给予全面系统整体的护理使护士工作由管事到管人责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理?#35748;?#20851;信息有目标的为患者提供高效全面全程的医疗服务

    在患者入院?#20445;?#25252;士会送上温度?#23460;?#30340;开水以缓解患者紧张情绪术前为患者进行心理疏导使其更好的接受?#36136;?#27835;疗术 后当天护士会为其进行床上擦浴以增加患者的舒适度患者床上小便难以排出护士会为她按摩腹部会阴冲洗促进排尿术后患者?#28304;?#25252;士会主动为她们 热好饭菜端到床边协助进食化疗患者呕吐无力护士会为患者擦净污物递上一杯温开水为其漱口安慰患者患者在住院期间过生日?#20445;?#20840;体上班的医护 人员会到病?#25165;?#36865;上生日贺卡及祝福出院时送患者至电梯口出?#27721;?#36131;任护士会给患者定期电话随访康复指导

    患者在护士的精心护理下舒展眉头用一种全新的姿态去?#21019;?#33258;己的病情用良好的心态面对生活在乳腺科病房你不会看到患者痛苦的面容只会看到对生活的渴望对生命的尊重

    二真诚关怀行动化

    在 护理的过程中乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护心理上的安慰行为上的指导将关爱尊?#30784;?#30340;服务理念融入到对患者的服务中做到眼到心 到口到想患者之所想做患者之所需用关爱的眼神真诚的微笑温柔的动作使患者感受到她们真诚的服务每个护士?#21152;?#33258;己的?#20449;?#26381;务患者同时也在学 习他人的优点相互交流提高对?#36136;?#24739;者交清患者的引流及切口敷料情况化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等使患者感受到关怀和放心

    三追求技术完美化

    为 ?#24605;?#36731;患者扎针的痛苦护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习PICC置管技术乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题亲自缝制专用 绑定胸带并指导乳腺科护士的按摩手法解除患者的疼痛不适?#26657;?#36763;护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训从基础理论新业务新技术培训院内院外 进修等方面提高业务素质加强临床带教管理以身作责使实习生认识到护理服务的重要?#28020;?#20083;腺科带教老师注重讲导结合激发学生的学习兴趣及独立思考的能 力引导她们的创新意识给予学生综合运用知识和锻炼专?#30340;?#21147;的机会

    四专科健教特色化

    医 院也?#24230;?#36164;金为乳腺科创建了多功能活动室乳腺科医护人员针对乳腺癌疾病不同阶段进行康复指导墙?#20064;?#35013;乳癌术后康复训练器并在墙?#38505;程?#20581;康宣传版面 住院期间乳癌术后患者的功能锻炼护士逐个指导结合视频的锻炼方法亲自?#32844;?#25163;教从而更加完善了专科疾病康复及健康指导工作责任护士根据乳腺癌不同阶 段分别于术前术后进行不同的健康宣教术前为病人播放乳癌术后康?#24202;٣?#20351;患者对术 后康复训练有一定的认识术后针对患者手功能训练情况进行肩梯滑轮肩关节回旋训练器的康复训练乳癌术后康复训练器材室是乳癌患者术后的一个很好的康 复场所让患者患肢锻炼从根本解决?#22841;?#24739;者多数担忧?#38498;?#30340;增生问题乳腺科护士就加强健?#21040;?#32946;告诉患者疾病的起因指导患者学会疏导压力怎样在恰当 的时候自查乳房?#23454;?#30340;锻炼良好的生活习?#28020;?#39278;食的合理衣着的穿戴?#21152;?#21161;于身心的健康放松心态轻松?#21019;?#30142;病定期复查以达到控制增生的目的

    满意服务远程化

    在提供基础护理服务和专科技术服务的同?#20445;?#33258;2010年5月以来乳腺科为乳腺癌病人建立健康档案30余人次健康档案详细记录了患者的出生年月日?#36136;?#26102;间方?#20581;?#30149;理检查结果免疫组化的结果出院时间家庭住址及电话分别于?#36136;?#21518;3612月进行定期追踪随访了解患肢手功能康复情况综合治疗情况及病情等为病人提供家庭咨询服务如果病人在家过生日?#20445;?#20083;腺科护士会打去温馨的生日祝福电话此举措加强了护士与患者的沟通交流为患者提供人性化护理服务使护士与病人的距离更加贴近

    201012月 乳腺科结合专科疾病特点和病友需求策划组织病员健康大课堂讲座由乳腺科朱碧荣主任亲自主讲互动由康复患者讲述心得体会及康复经验会上大家?#36745;?#21457; 言互相沟通会后护士长带领病友们到新改造的乳腺科病房进行了参观并率全科护士对病友们进?#24515;?#24515;的健?#21040;?#32946;功能锻炼讲解指导?#32844;?#25163;的指导患者进行 患肢功能训练发放宣传资料并合影留念参会者大多数是乳腺科乳癌病人健康档案的成员此次活动深受病人好评

    优 质护理服务展现出护士的自身价?#25285;?#25105;们将遵循护理质量的科学管理原则坚持以病人为中心的服务理念?#38498;?#23454;基础护理提供满意服务为工作目标升华我 们的护理服务提高护士的整体素质让患者通过我们的关怀和体贴的服务展现她?#20146;?#22374;然的微笑我们相信这最坦然的微笑就是我们美丽的梦想而这份美丽会一 直引导着我们向前探索实践从而为之努力奋斗

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