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    优质护理服务心得体会

    来源中国护士网  作者www.6940181.com  (查看评论)
    为深化以病人为中心的服务理念强化基础护理提高护理质量卫生部配合医改率先提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理提供优质护理服务我们外二三科作为全院第一批示范病房自然是感慨颇多
    爱心耐心细心责任心诚心和热心是我们外二三科开展优质服务的理念我们把这六颗心应用到工作中用我们的六心服务于每一位患者让他们 感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷我们就是他们的家人和朋友我们会真诚的与他们交流沟通一个美丽的微笑一句简单的问候都会让他们心里暖暖 的无论是对患者还是家属还是工作人员之间都微笑以待真诚以待构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础?#28909;?#35828;我们提出减少红灯呼叫 现象以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了再去更换输液处于一种被动?#21050;?#29616;在通过开展优质护理服务我们变被动为主动小组长负责制病人责任包 干到人弹性排班合理调度全员积极参与我们加强了对输液病人的巡视主动输液换液和加药工作开展以来红灯呼叫现象已明显减少这样既加强了我 们的责任心也使我们在巡视病房的过程中能?#24739;?#26102;了解病人的需求和发生的病情变化及时处理增加了病人的安全感同时还可以减少陪护减轻病人的负 担保持病房安静有序
     我们也利用工休座谈会的?#34987;?#21672;询了患者及家属对于病区开展优质护理服务示范病房以来对于病区的护理工作落实征求了他们的意见和建议其中让患者感觉较到位的方面有以下几点
    1.便民箱与微波炉的实施给他们的日常生活带来较大的方便便民箱虽小却发挥了大作用指甲钳纸笔头梳吹风机等东西一应俱全拿取方便微波炉在冬天更是带来了很多方便家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题很大程度上改善了病人的饮食需求
    2.基础护理得到了很好的落实晨晚间护理更加到位也让患者及家属深有体会尤其是?#36136;?#21518;病人术后?#28304;?#29983;活不能完全自理者我们加强了晨晚间生活护理后协助他们洗脸漱口梳头更衣足部护理生活基本需求得到了很好的满足某些重病人的床上洗头擦浴倾倒引流液修剪指甲喂药洗脸洗脚等等在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善责任护士时常下病房关注他们的进食情况嘘寒问暖很是贴心?#29992;?#19968;件小事做起?#29992;?#19968;个细节着手我们的服务也得到病人的支持和肯定病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞我们会觉得自己努力工作是值得的有意义的
    3.健?#21040;?#32946;更到位宣教手册发放到手护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等宣教手册图文并茂类别有针对性取用方便患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息 
    自从开展优质护理示范病房以来感觉科里的每位护士更贴心温暖了下病房更勤了更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了并形成了更好的团队文化与工作氛围护理服务更加规范走进病房你会感到点点滴滴的变化护士们精神饱满笑容可掬患者感觉到护士随时的关心阿公阿 婆的叫个不停今天该洗头了来我扶你下床走一走现在泡泡脚舒服吗?#20445;?#24739;者及家属看在眼里感动在心里得到了他们的一致好评每月的护理满意度也 明显提高这其中包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出我们用真诚的态度奉献的精神服务于每一位患者我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象
    我们还需继续努力积极参与真诚以待尽我们所能为每一位患者带去最优质的服务
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